Название приложения
Привет! Следуйте инструкциям на этой странице, чтобы использовать приложение для обучения Название приложения.
Скачайте мобильное приложение Название приложения
Войдите в приложение под учётной записью пользователя
Данные для доступа вам отправлены на телефон и\или почту. Если их нет, свяжитесь с вашим руководителем.
Работайте с компьютера в веб-версии, используя тот же логин и пароль
Служба поддержки:
(9:00 — 18:00, мск)
Для
iOS
Android
Web
Ответы на частые вопросы
Логин и пароль
Как получить логин и пароль пользователя платформы?
Логин и пароль можно запросить у администраторов платформы или руководителя.
Я забыл свой логин. Что делать?
Если вы забыли ваш логин, вы можете ввести вместо логина номер телефона или почту, указанные в вашей карточке пользователя.
Не могу войти. Выданный логин и пароль не подходят. Где взять правильный?
В 90% таких случаев просто неправильно введен пароль. Нажмите на пиктограмму глаза справа в строке ввода пароля. Символы станут видимыми, и вы легко проверите корректность ввода пароля. Убедитесь, что не были введены лишние символы (например, пробел в начале или в конце). Если не помогло, нажмите кнопку «Помощь со входом», чтобы восстановить пароль или обратиться в службу поддержки.
Как восстановить пароль?
Нажмите «Помощь со входом» - «Восстановить пароль». Введите номер телефона или e-mail, указанный при регистрации. Нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли изменить пароль для входа, который был мне предоставлен?
Да, в разделе «Главная» бокового меню перейдите в «Профиль», найдите «Данные для входа» и нажмите на пиктограмму карандаша для смены пароля, если работаете в веб-версии или откройте «Настройки» – «Изменить пароль», если используете мобильное приложение.
Как мне изменить контактные данные профиля учетной записи?
Обратитесь в службу поддержки, указав новые контактные данные или создайте запрос на внесение корректировок на вашем корпоративном портале.
Установка приложения и регистрация
Что делать, если при регистрации всплывает уведомление, что номер уже зарегистрирован?
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Возможно ваш номер уже был когда-то зарегистрирован на нашей платформе.
Приложение долго скачивается или устанавливается. Каков его размер?
Вероятнее всего это связано с нестабильным или слабым интернетом. Размер приложения составляет — 65 Мб и как правило, устанавливается за несколько секунд.
Что делать, если не устанавливается приложение?
Пожалуйста, проверьте, достаточно ли свободного места на вашем устройстве. Если свободно меньше 200мб, стоит удалить с устройства ненужные данные, чтобы приложение могло установиться.
Что делать, если я перешёл по ссылке, но установка не началась?
Если у вас iOS (устройство от Apple), то после перехода по ссылке вам необходимо подтвердить установку, нажав на «Открыть» и «Установить» на всплывающих окнах. После нажатия на «Установить», выйдите на домашний экран и проверьте иконки приложений.
Если у вас Android устройство, то по ссылке вам будет предложено скачать установочный файл .apk. Дождитесь окончания скачивания и откройте файл.
Что делать, если появилось уведомление о ненадёжном корпоративном разработчике или об установке из неизвестного источника?
Это нормально, если вы устанавливаете приложение по ссылке. Вам нужно дополнительно подтвердить установку в настройках устройства.

На iOS перейдите в Настройки → Основные → Профили → VPN и управление устройством, выберите профиль разработчика Equeo OOO и нажмите «Доверять».
Если в профиле разработчика не отображается Equeo ООО, то убедитесь, что вы уже скачали приложение. Для этого, см. пункт выше.

На Android путь к данным настройкам может отличаться в зависимости от версии ОС и производителей устройств. Обычно путь выглядит примерно так: вам нужно открыть Настройки устройства → Безопасность → Неизвестные источники → Поставить галочку «Разрешить».
Ошибки
Что делать, если тест или курс «вылетает» при входящем звонке или активности другого приложения?
Рекомендуем загрузить этот материал и пройти его в оффлайн режиме (отключить интернет). Приложение обновит результаты автоматически, когда интернет будет включен снова.
Что делать, если на мою электронную почту не приходит письмо о восстановлении пароля?
Рекомендуем повторить запрос, проверить папку «Спам» или обратиться в нашу службу поддержки.
Что делать, если при прохождении курса видео отображается в горизонтальной ориентации, а тестовые вопросы - в вертикальной?
Рекомендуем включить функцию "Автоповорот экрана"
Что делать, если не завершается курс (остается «в процессе»)?
В таком случае, вам следует обратиться в службу поддержки, сообщить точное название материала и подробно описать ситуацию.
Моему коллеге доступен курс, а я его не вижу, почему?
Возможно, ваш коллега находится на другой должности, работает в другом филиале или имеет какой-либо другой отличительный от вас признак внутри организации. Поэтому ему доступен конкретный материал, который вы не видите. Если вы уверены в том, что этот материал должен отображаться и у вас, пожалуйста, свяжитесь с вашим руководителем.
Что делать, если я заметил ошибку в материалах обучения?
Пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки.
Что делать, если я хочу пройти тест/материал повторно, а попыток больше нет?
Если вы исчерпали выделенный лимит попыток на прохождение тестирования, вы можете обратиться к вашему руководителю для получения новых.
Уведомления
Как я буду получать уведомления?
Уведомления направляются в виде push-сообщений и писем на e-mail. Администратор платформы может сам настроить логику уведомлений и их частоту.
Что делать, если не приходят никакие оповещения и уведомления?
Рекомендуем включить «Уведомления» и отключить «Контроль активности» в настройках своего смартфона.
Как отключить уведомления на телефон/почту?
Отключить уведомления можно в настройках своего устройства. Если вы хотите отписаться от рассылки на почту, вам нужно обратиться в службу поддержки или к своему руководителю.