Логин и пароль можно запросить у администраторов платформы или руководителя.

Если вы забыли ваш логин, вы можете ввести вместо логина номер телефона или почту, указанные в вашей карточке пользователя.

В 90% таких случаев просто неправильно введен пароль. Нажмите на пиктограмму глаза справа в строке ввода пароля. Символы станут видимыми, и вы легко проверите корректность ввода пароля. Убедитесь, что не были введены лишние символы (например, пробел в начале или в конце). Если не помогло, нажмите кнопку «Помощь со входом», чтобы восстановить пароль или обратиться в службу поддержки.

Нажмите «Помощь со входом» - «Восстановить пароль». Введите номер телефона или e-mail, указанный при регистрации. Нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код подтверждения и задайте новый пароль.

Да, в разделе «Главная» бокового меню перейдите в «Профиль», найдите «Данные для входа» и нажмите на пиктограмму карандаша для смены пароля, если работаете в веб-версии или откройте «Настройки» – «Изменить пароль», если используете мобильное приложение.

Обратитесь в службу поддержки, указав новые контактные данные или создайте запрос на внесение корректировок на вашем корпоративном портале.

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Возможно ваш номер уже был когда-то зарегистрирован на нашей платформе.

Вероятнее всего это связано с нестабильным или слабым интернетом. Размер приложения составляет — 65 Мб и как правило, устанавливается за несколько секунд.

Пожалуйста, проверьте, достаточно ли свободного места на вашем устройстве. Если свободно меньше 200мб, стоит удалить с устройства ненужные данные, чтобы приложение могло установиться.

Если у вас iOS (устройство от Apple), то после перехода по ссылке вам необходимо подтвердить установку, нажав на «Открыть» и «Установить» на всплывающих окнах. После нажатия на «Установить», выйдите на домашний экран и проверьте иконки приложений.
Если у вас Android устройство, то по ссылке вам будет предложено скачать установочный файл .apk. Дождитесь окончания скачивания и откройте файл.

Это нормально, если вы устанавливаете приложение по ссылке. Вам нужно дополнительно подтвердить установку в настройках устройства.

На iOS перейдите в Настройки → Основные → Профили → VPN и управление устройством, выберите профиль разработчика Equeo OOO и нажмите «Доверять».
Если в профиле разработчика не отображается Equeo ООО, то убедитесь, что вы уже скачали приложение. Для этого, см. пункт выше.

На Android путь к данным настройкам может отличаться в зависимости от версии ОС и производителей устройств. Обычно путь выглядит примерно так: вам нужно открыть Настройки устройства → Безопасность → Неизвестные источники → Поставить галочку «Разрешить».

Рекомендуем загрузить этот материал и пройти его в оффлайн режиме (отключить интернет). Приложение обновит результаты автоматически, когда интернет будет включен снова.

Рекомендуем повторить запрос, проверить папку «Спам» или обратиться в нашу службу поддержки.

Рекомендуем включить функцию "Автоповорот экрана"

В таком случае, вам следует обратиться в службу поддержки, сообщить точное название материала и подробно описать ситуацию.

Возможно, ваш коллега находится на другой должности, работает в другом филиале или имеет какой-либо другой отличительный от вас признак внутри организации. Поэтому ему доступен конкретный материал, который вы не видите. Если вы уверены в том, что этот материал должен отображаться и у вас, пожалуйста, свяжитесь с вашим руководителем.

Пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки.

Если вы исчерпали выделенный лимит попыток на прохождение тестирования, вы можете обратиться к вашему руководителю для получения новых.

Уведомления направляются в виде push-сообщений и писем на e-mail. Администратор платформы может сам настроить логику уведомлений и их частоту.

Рекомендуем включить «Уведомления» и отключить «Контроль активности» в настройках своего смартфона.

Отключить уведомления можно в настройках своего устройства. Если вы хотите отписаться от рассылки на почту, вам нужно обратиться в службу поддержки или к своему руководителю.